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Quiero saber más sobre mis Derechos de Utilidad Eléctrica en Texas

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Quiero saber más sobre mis Derechos de Utilidad Eléctrica en Texas

Este kit de herramientas está diseñado para brindarle información sobre sus derechos de servicio eléctrico en Texas

Si necesita información general sobre sus derechos, lea la sección de artículos y consulte las preguntas frecuentes.

Para ver si califica para ayuda gratuita, llame a Texas ROSE al (512) 472-5233

Si necesita otra ayuda, utilice Buscar ayuda legal para buscar un abogado, un programa de asistencia legal gratuita o un centro de autoayuda en su área.

ADVERTENCIA: La información y los formularios de este kit de herramientas no son un sustituto del asesoramiento y la ayuda de un abogado. Es una buena idea hablar con un abogado sobre su situación particular.

Listas de verificación
Preguntas frecuentes
¿A quién contacto si tengo un problema con un proveedor eléctrico?

Si tiene algún problema con cualquier proveedor eléctrico, primero debe comunicarse con el proveedor eléctrico y pedirle que lo corrija.

Si obtiene una respuesta que no le gusta de la línea de servicio al cliente, pida hablar con un supervisor. Una revisión supervisora ​​es un paso en el procedimiento de queja de clientes de la PUC. Los supervisores deben tener más conocimiento sobre las reglas y regulaciones. Los supervisores también tienen la discreción para tomar decisiones que las personas que responden a los teléfonos no tienen. Si el problema no se soluciona a través de la red de servicio al cliente, envíe una queja.

How do I file a complaint against an Electric Service Provider ?

In deregulated and regulated service areas file a complaint at the Public Utility Commission.  PUC complaint filing information can be located on the PUC web site at www.puc.texas.gov.  You can call -- toll free at 1(888) 782-8477.  In Austin the number is (512) 936-7120 (TTY 1-800-735-2988).  You can also email customer@puc.texas.gov  to file a complaint.  Whether you call or email the PUC, be sure to include information about disconnection notices and disconnection dates. 

¿Qué es LITE-UP Texas?

LITE-UP Texas puede ayudarle a pagar su factura eléctrica! Proporcionando descuentos y otras formas de asistencia de pago. Para calificar los ingresos del hogar debe ser igual o inferior al 125 por ciento de la pauta federal de pobreza o el cliente debe recibir beneficios del Departamento de Servicios Humanos de Texas (TDHS). Un administrador central de terceros administra el programa de descuentos de LITE-UP. Muchos beneficiarios de beneficios de TDHS se inscriben automáticamente. Llame gratis al 1-866-454-8387 para obtener más información. También puede acceder a una solicitud en el sitio web de la PUC en www.puc.texas.gov. La oficina de LITE-UP TEXAS también califica a los hogares para las tarifas telefónicas.

¿Cuándo no se puede desconectar mi electricidad?

Bajo ciertas circunstancias, a una compañía eléctrica regulada se le prohíbe desconectar un cliente. Estas circunstancias incluyen:

  • Cuando hay un aviso de calor en efecto
  • Cuando las temperaturas son inferiores a cero por más de 24 horas
  • Los fines de semana o días festivos o el día inmediatamente anterior donde no hay nadie disponible para aceptar el pago
  • Cuando el cliente establece que la desconexión del servicio hará que una persona de cuidados críticos que resida en la residencia se enferme gravemente o se enferme más gravemente
  • Cuando la empresa recibe un compromiso, una carta de intención, una orden de compra u otra notificación de que el proveedor de asistencia energética está enviando un pago suficiente para continuar con el servicio.

 

¿Puedo obtener ayuda para pagar mi factura eléctrica?

Asistencia para pago de facturas - Servicio de prepago
Muchos REP ofrecen ahora servicio prepago a clientes residenciales. El mercado objetivo para el servicio prepago son los hogares de bajos ingresos. Bajo un plan de prepago el cliente no recibe una factura mensual. Es responsabilidad del cliente controlar la cuenta. Es la responsabilidad de los REPs proporcionar información electrónicamente sobre la cuenta. Muchos programas de asistencia para el pago de facturas, incluyendo el programa financiado por el gobierno federal y los programas financiados por los condados, no proporcionan asistencia energética a los clientes que reciben servicio de prepago

 

¿Cómo puedo evitar la desconexión de la electricidad?

La mejor manera de evitar la desconexión de su electricidad es mantenerse en contacto con su proveedor eléctrico cuando tenga problemas para realizar sus pagos. Aproveche la asistencia de pago disponible, el programa de climatización u otros programas de eficiencia energética que reduzcan su uso y mantengan su nivel habitual de confort y servicio. Hacer arreglos alternativos de pago. Pida un plan de pago diferido y un plan de pago nivelado o promedio donde pagaría la misma cantidad cada mes. Lo más importante, asegúrese de estar de acuerdo sólo con un acuerdo de pago diferido que puede permitirse el pago. Si no cumple con el plan de pago diferido, se desconectará

Información sobre el programa Lite-Up Texas

El descuento de tarifa de LITE-UP TEXAS provisto en áreas de servicio desreguladas terminó el 31 de agosto de 2016. Aún vale la pena que los clientes de bajos ingresos califiquen para el programa. Vea el video a continuación para obtener más información.