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Quiero saber más sobre mis Derechos de Utilidad Eléctrica en Texas.

Casa y apartamento

Este juego de herramientas está diseñado para brindarle información acerca de sus derechos de servicio eléctrico en Texas.
Descripción general

Descripción general de la guía

¡AVISO! Estas instrucciones proveen information generalizada y no substituyen el consejo y ayuda de un abogado.  

Este guía de herramientas está diseñado para brindarle información sobre sus derechos de servicio eléctrico en Texas

Preguntas frecuentes sobre Ayuda en caso de desastres

Si tiene algún problema con cualquier proveedor eléctrico, primero debe comunicarse con el proveedor eléctrico y pedirle que lo corrija.

Si obtiene una respuesta que no le gusta de la línea de servicio al cliente, pida hablar con un supervisor. Una revisión supervisora ​​es un paso en el procedimiento de queja de clientes de la PUC. Los supervisores deben tener más conocimiento sobre las reglas y regulaciones. Los supervisores también tienen la discreción para tomar decisiones que las personas que responden a los teléfonos no tienen. Si el problema no se soluciona a través de la red de servicio al cliente, envíe una queja.

In deregulated and regulated service areas file a complaint at the Public Utility Commission (PUC).

PUC complaint filing information can be located on the PUC web site at www.puc.texas.gov.  

Or call (888) 782-8477.

You can also email customer@puc.texas.gov  to file a complaint.  

Whether you call or email the PUC, be sure to include information about disconnection notices and disconnection dates.

LITE-UP Texas puede ayudarle a pagar su factura eléctrica! Proporcionando descuentos y otras formas de asistencia de pago. Para calificar los ingresos del hogar debe ser igual o inferior al 125 por ciento de la pauta federal de pobreza o el cliente debe recibir beneficios del Departamento de Servicios Humanos de Texas (TDHS). Un administrador central de terceros administra el programa de descuentos de LITE-UP. Muchos beneficiarios de beneficios de TDHS se inscriben automáticamente. Llame gratis al 1-866-454-8387 para obtener más información. También puede acceder a una solicitud en el sitio web de la PUC en www.puc.texas.gov. La oficina de LITE-UP TEXAS también califica a los hogares para las tarifas telefónicas.

Bajo ciertas circunstancias, a una compañía eléctrica regulada se le prohíbe desconectar un cliente. Estas circunstancias incluyen:

  • Cuando hay un aviso de calor en efecto
  • Cuando las temperaturas son inferiores a cero por más de 24 horas
  • Los fines de semana o días festivos o el día inmediatamente anterior donde no hay nadie disponible para aceptar el pago
  • Cuando el cliente establece que la desconexión del servicio hará que una persona de cuidados críticos que resida en la residencia se enferme gravemente o se enferme más gravemente
  • Cuando la empresa recibe un compromiso, una carta de intención, una orden de compra u otra notificación de que el proveedor de asistencia energética está enviando un pago suficiente para continuar con el servicio.

Asistencia para pago de facturas - Servicio de prepago
Muchos REP ofrecen ahora servicio prepago a clientes residenciales. El mercado objetivo para el servicio prepago son los hogares de bajos ingresos. Bajo un plan de prepago el cliente no recibe una factura mensual. Es responsabilidad del cliente controlar la cuenta. Es la responsabilidad de los REPs proporcionar información electrónicamente sobre la cuenta. Muchos programas de asistencia para el pago de facturas, incluyendo el programa financiado por el gobierno federal y los programas financiados por los condados, no proporcionan asistencia energética a los clientes que reciben servicio de prepago

La mejor manera de evitar la desconexión de su electricidad es mantenerse en contacto con su proveedor eléctrico cuando tenga problemas para realizar sus pagos. Aproveche la asistencia de pago disponible, el programa de climatización u otros programas de eficiencia energética que reduzcan su uso y mantengan su nivel habitual de confort y servicio. Hacer arreglos alternativos de pago. Pida un plan de pago diferido y un plan de pago nivelado o promedio donde pagaría la misma cantidad cada mes. Lo más importante, asegúrese de estar de acuerdo sólo con un acuerdo de pago diferido que puede permitirse el pago. Si no cumple con el plan de pago diferido, se desconectará

Instrucciones y formularios

¡AVISO! Estas instrucciones proveen information generalizada y no substituyen el consejo y ayuda de un abogado.  

Checklist Steps

Puede tomar los siguientes pasos para considerar correctamente los recursos del conjunto de herramientas y su problema legal general.

  • Paso A: Anote sus hechos
    • Si todavía no lo ha hecho, es una buena idea escribir exactamente lo que dice que sucedió en su situación.
    • Asegúrese de incluir las fechas y notas de cualquier prueba que pueda tener.
  • Paso B: Defina su problema
    • Piense en el problema que enfrenta, y trate de responder a las siguientes preguntas:
      • ¿Qué persona u organización cree que tiene la culpa o está en el lado opuesto de su caso?
      • ¿Qué causó directamente la situación con la que está tratando?
    • Si pudieras resolver tu problema, en el futuro, ¿cuál sería tu resultado ideal? ¿Qué estaría dispuesto a aceptar?
    • Trate de escribir exactamente el problema exacto que está tratando de resolver. Esto no debe ser más que un párrafo de longitud.
  • Paso C: Tenga en cuenta
    • Al revisar el contenido del juego de herramientas, asegúrese de tener en cuenta sus hechos y su problema.

Un buen punto de partida es revisar las Preguntas Frecuentes, los Artículos y cualquier formulario que pueda estar disponible. Tenga en cuenta que no todas las herramientas tendrán un formulario.
 

  • Las preguntas más frecuentes son "bite-sized" respuestas a las preguntas específicas que los visitantes a TexasLawHelp pueden tener.
  • Los artículos son guías más completas sobre un tema jurídico específico.
  • Los formularios son documentos que usted puede usar para ir a los tribunales.
    • ADVERTENCIA: La información y los formularios de este kit de herramientas no son un sustituto del consejo y la ayuda de un abogado. Es una buena idea hablar con un abogado sobre su situación particular
  • Revise las sugerencias de la investigación. Los consejos de investigación pueden proporcionar buena información para guiar cualquier investigación legal futura que pueda hacer.
  • Haga clic en Enlaces útiles para revisar otros recursos que los autores del juego de herramientas consideran útiles.
  • Además, vea los videos disponibles para obtener información fácil de entender presentada en un formato diferente.

Si necesita otra ayuda, use el Directorio de Ayuda Legal para buscar un abogado, un programa de asistencia legal gratis o un centro de autoayuda en su área.

ADVERTENCIA: La información y los formularios de este kit de herramientas no son un sustituto del consejo y la ayuda de un abogado. Es una buena idea hablar con un abogado sobre su situación particular

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