Seguro de propiedad

La recuperación de las pérdidas depende del tipo de seguro y de los términos de la póliza. La mayoría de los seguros de propiedad cubren las pérdidas de incendio, humo, viento, robo, disturbios, vandalismo y daños por agua no causados por inundaciones. El seguro contra inundaciones es una póliza separada. La póliza de un propietario cubre el daño de la lluvia soplada por el viento si se puede demostrar que el daño del agua fue causado por el viento y no por las inundaciones. El seguro del coche cubre generalmente daño físico al vehículo.
¿Debo hacer reparaciones a mi casa o vehículo?
Haga sólo reparaciones razonables y necesarias para evitar daños adicionales, como cubrir ventanas rotas o parchear agujeros. No haga ninguna reparación permanente hasta que su ajustador de seguros haya tenido la oportunidad de inspeccionar su coche o propiedad.

Su compañía de seguros enviará un inspector, quien presentará un informe de daños al Centro Nacional de Procesamiento de Seguros de Inundaciones para su aprobación. Sólo el Centro de Procesamiento de Inundaciones puede aprobar el reclamo de inundación. El seguro contra inundaciones no reembolsará los gastos de manutención temporales.

Comuníquese con el departamento de reclamaciones para iniciar el proceso. Muchas pólizas tienen un plazo de un año a partir del momento de la pérdida para reportar la reclamación. Puede haber procedimientos especiales para las reclamaciones por desastres. Anote su número de póliza, la fecha, con quién habló y de qué habló. Para buscar información de contacto para su compañía de seguros, vaya a: https://apps.tdi.state.tx.us/pcci/pcci_search.jsp.

La documentación es muy importante. Dé a su compañía de seguros:

• Recibos de albergue temporal (hotel) y gastos de comidas.
• Una descripción detallada por escrito del daño físico a la propiedad. Incluya fotos, si están disponibles.
• Inventario de las pertenencias dañadas y valor estimado de reposición de cada una. Lista incluso artículos pequeños, como utensilios de cocina y accesorios de ropa. Incluye el impuesto de ventas estimado.
• Estimaciones escritas de las reparaciones.
• Facturas o recibos de reparaciones completadas.

Incluya fechas en sus documentos. Guarde copias de todo lo que envíe a la compañía de seguros.

Dígale a su compañía de seguros por escrito por qué no está de acuerdo con el presupuesto. Usted puede contratar a un ajustador independiente que no trabaje para su compañía de seguros, pero tenga en cuenta que la forma en que se les paga es mediante la toma de un porcentaje de la recuperación de su seguro.

La ley de Texas requiere que las compañías de seguros actúen dentro de ciertos plazos después de presentar una reclamación o enfrentar multas y sanciones. Las compañías de seguros están obligadas a:

• Responda dentro de los 15 días después de recibir su reclamo por escrito.
• Acepte o rechace su reclamo dentro de los 15 días posteriores a la presentación de cualquier documento solicitado. Si hay un retraso, reciben 45 días adicionales si le dan un aviso por escrito explicando las razones del retraso. En una situación de desastre, las aseguradoras obtienen 15 días adicionales para aceptar o rechazar su reclamo después de haber presentado los documentos que solicitaron.
• Explique por qué están rechazando toda o parte de su reclamación por escrito.
• Envíe su cheque de reclamo dentro de 5 días hábiles después de que acepten pagar su reclamo. Si usted está financiando su casa, la aseguradora generalmente pedirá que su prestamista de hipoteca apruebe su cheque antes de liberarlo a usted. El prestamista debe actuar dentro de 10 días después de recibir la solicitud de su compañía de seguros.

Si necesita dinero antes de que su reclamo se resuelva, pida un adelanto sobre su acuerdo.

Asegúrese de que se indique por escrito que se trata de un avance, no la liquidación final. Si su reclamo es denegado, haga una solicitud por escrito para reconsiderarlo.

Si su reclamo es denegado, o si no hay ninguna acción sobre su reclamo dentro de los plazos legales para las compañías de seguros, consulte a un abogado. El asegurador podría ser responsable por daños, honorarios de abogados y costos.