Resolviendo problemas de los consumidores

Puede resolver muchos problemas de los consumidores hablando con un empleado de la tienda, o si compró el artículo en línea, regresando al sitio web. Hacer esto tan pronto como sea posible porque algunos minoristas tienen límites de tiempo en devoluciones y reembolsos.

Los minoristas en línea deben proporcionar instrucciones de devolución en el sitio o en su recibo. Cuando compras en línea, es aconsejable considerar la reputación de la empresa y la política de devolución antes de comprar.

Si el empleado no tiene la autoridad para ayudarlo, pida un supervisor o gerente. Con cada persona, con calma y precisión explicar el problema y lo que usted quisiera que hicieran. Mantenga un registro de sus conversaciones - con quién habló y cuándo, y qué acción prometieron.

Lea más sobre Solución de problemas de los consumidores en consumer.ftc.gov.

Probablemente tenga que hablar con alguna persona de la oficina central de la compañía o con el fabricante del producto. Muchas compañías tienen una línea gratuita o un domicilio específico para su departamento de servicio al cliente que figura en el envoltorio, garantía o recibo del producto. Si no encuentra estos datos:

• Visite el sitio web de la compañía. Busque el enlace que diga “Contáctenos”.
• Llame al 1-800-555-1212 para comunicarse con el servicio gratuito de informaciones de abonados telefónicos.

Si la primera persona que contesta su llamada no puede ayudarlo, pida que le pase la llamada a un supervisor. 

Los medios sociales ofrecen una alternativa para reclamar en lugar de presentar una queja formal de consumidor. Muchas compañías tienen personas que se ocupan de monitorear las quejas y lo que dicen los consumidores sobre sus servicios en las páginas de medios sociales. Lo que usted diga será más efectivo si lo dice en un tono razonable y si explica su problema claramente. Para evitar percepciones negativas del público, es posible que la compañía responda rápidamente a su problema. Aunque no es ninguna garantía, vale la pena intentarlo.

Lea más sobre otras opciones como escribir una carta y encontrar ayuda externa de Solución de problemas de los consumidores en consumer.ftc.gov.