Resolución de disputas con los comerciantes

Si tengo una disputa con un comerciante, ¿qué puedo hacer?

Por lo general, la mayoría de las disputas con los comerciantes pueden resolverse poniéndose en contacto con el comerciante y describiendo al propietario o al gerente qué es lo que no le satisface en relación con los bienes o servicios adquiridos. A veces esto no es suficiente, y es posible que tenga que tomar otras medidas para resolver su disputa. Una carta certificada lleva consigo un mensaje de compromiso con su queja y tiene más posibilidades de acabar en manos de quien puede ayudar a resolver su problema.

Algunas sugerencias, que se explican a continuación, son:

• Enviar una carta por correo certificado;
• Presente una queja ante el Better Business Bureau y/o la Procuraduría General del Estado.
• Oficina (envíe una copia de la carta al comerciante)
• Mediar su disputa con un tercero
• Presentar una demanda en el tribunal de justicia (a veces se denomina tribunal de reclamos menores).

Si su disputa no puede resolverse con una simple visita o llamada telefónica al comerciante, escriba una
Carta al comerciante detallando su queja. Además, envíe la carta al fabricante del Producto si la controversia se refiere a bienes y no servicios. Su carta debe ser clara y concisa. Debe proporcionar al comerciante información como dónde y cuándo compró los productos o Donde y cuando el servicio fue proporcionado. Si es posible, también debe proporcionar el nombre o cualquier persona Que le ayudó en la tienda.  Por ejemplo, dígale al comerciante que compró una tostadora de cuatro rebanadas de la marca X el 2 de enero de 2014 en la tienda Jiffy situada en las calles Elm y First de Houston.

Envíe con su carta una copia del recibo de la compra del producto. Si no encuentra el recibo y si pagó con cheque o tarjeta de crédito, envíe una fotocopia del cheque cancelado o del recibo de la tarjeta de crédito. Explique qué es lo que está mal en el producto y digale al comerciante lo que quiere. "Me gustaría que me devolvieran todo el dinero". "Me gustaría que me repararan el producto para que funcione tal y como se ha representado". Dé al comerciante un plazo razonable pero definitivo para responder a su carta: por ejemplo, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de recepción de su carta.

Envíe una copia de su carta al fabricante del producto. A menudo, el producto incluirá una garantía o un folleto que le indicará dónde enviar las cartas al fabricante. Si el producto no incluye esa información, dirija la carta al Departamento de Reclamaciones de los Consumidores a la dirección del fabricante.

Asegúrese de enviar su carta por correo certificado, con el recibo de devolución solicitado. Puede hacerlo visitando su oficina de correos local y llenando una tarjeta verde y un recibo de correo certificado. La oficina de correos le ayudará con este proceso. El costo de enviar una carta registrada es de alrededor de $ 10.00. Siempre mantenga una copia de la carta, el recibo de correo y otros documentos pertinentes para sus archivos. No Enviar cualquier documento original.

¿Cuándo debo presentar una queja ante el Better Business Bureau o el Fiscal del Estado
General?

El Better Business Bureau of Metropolitan Houston acepta quejas de los consumidores sobre las empresas. Muchos consumidores se informan sobre la situación de una empresa en el Better Business Bureau antes de tratar con un comerciante. Los comerciantes de buena reputación no quieren tener grandes archivos de quejas que puedan desanimar a futuros clientes a tratar con ellos. Si presenta una queja ante el Better Business Bureau, envíe una copia de la queja al comerciante. Este acto puede suponer un incentivo adicional para que el comerciante resuelva su problema. También puede presentar una queja ante el Better Business Bureau en línea.

La dirección del Better Business Bureau es:

Mejor Oficina de Negocios de Houston Metropolitana
1333 W. Loop South, Ste. 1200
Houston, Texas 77027
Teléfono: 713 / 868-9500
Fax: 713 / 867-4947

www.bbbhou.org

Cuando presente una queja al Better Business Bureau, haga una queja a la División de Protección al Consumidor de la Oficina del Fiscal General del Estado de Texas. Puede enviar su queja En persona, por correo o electrónicamente a través del sitio web.

La dirección de la Fiscalía General del Estado de Texas es:

Oficina del Fiscal General del Estado de Texas
División de Protección al Consumidor
P. O. Box 12548
Austin, Texas 78711-2548
Teléfono: 800 / 621-0508
www.texasattorneygeneral.gov/consumer/
Oficina Regional de Houston
Teléfono: 713 / 223-5886
808 Travis, Suite 1520

La mediación es un proceso en el cual una persona imparcial, el mediador, facilita la comunicación
Entre las partes para promover el entendimiento entre las partes, la reconciliación y el arreglo. A diferencia de otras formas de resolución de conflictos en los tribunales, la mediación no es vinculante. No hay datos, Decisión u opinión del mediador de terceros. Una de las principales ventajas de la mediación
Es la capacidad de las partes para mantener la responsabilidad y el control sobre su propia disputa.

El mediador facilita en:

• Definir las cuestiones
• Eliminar los obstáculos a la comunicación
• Explorando alternativas a la resolución
• Llegar a un acuerdo. Un mediador permitirá
• Cada lado para exponer su caso y proporcionará a cada lado una opinión objetiva de los puntos fuertes y
• Debilidades del caso.

Esto puede ayudar a facilitar un arreglo permitiendo que cada parte oiga la fuerza de su caso en un ajuste no-adversarial.

Si tiene una queja contra el proveedor de servicios o un comerciante de bienes, Disputas antes de ir al juzgado es probablemente la forma menos costosa y más eficiente Para resolver su disputa. El Condado de Harris tiene el Centro de Resolución de Disputas que brinda mediación Por mediadores voluntarios entrenados. El proceso brinda a las partes la oportunidad de expresar Emociones o frustraciones, lo que puede estar obstaculizando las negociaciones y abordar las preocupaciones subyacentes En un ambiente controlado. Los interesados ​​presentan información al mediador que discute Las cuestiones con las partes a medida que trabajan hacia una solución. Todas las partes tienen voz el proceso. La reunión suele durar unas dos horas. Este es un servicio gratuito proporcionado por el Asociación de Abogados de Houston.

Para obtener más información sobre el Centro de Resolución de Disputas, visite su sitio Web en www.co.harris.tx.us/drc/; escribir

Dispute Resolution Center, Inc., 49 San Jacinto, Suite 220, Houston, Texas 77002-1233; Llame al 713 / 755-8274; O fax al 713 / 755-8885.

¿Cuándo debo usar el tribunal de justicia?

Si tiene derechos legales claros, muchos comerciantes liquidarán su reclamo antes de que sea necesario para Usted para tomar medidas legales. Sin embargo, si usted tiene un caso fuerte, pero los intentos de resolver fuera de la corte Fallo, el tribunal de justicia (antes conocido como tribunal de reclamos menores) puede ser una manera barata y fácil de resolver la controversia. El tribunal de justicia le da la oportunidad de presentar su caso directamente a un juez O jurado sin un abogado. Sin embargo, puede implicar más tiempo y gastos de los que pueda desear Gastar Evalúe su reclamación y su compromiso de buscar alivio antes de emprender acciones legales. El tribunal de justicia es apropiado para reclamos de $ 10,000 o menos.

Si tiene éxito, se le otorgarán sus daños reales y sus costos. Usted no necesita un abogado para presentar una demanda en el tribunal de justicia. Después de que usted decida demandar en la corte de justicia, usted debe determinar dónde presentar su queja. Por lo general, debe presentar su reclamo en el tribunal de justicia donde se encuentra el negocio o la persona que está demandando. Busque en la guía telefónica para el juez de paz donde se localiza el negocio o la persona.

El secretario de la corte puede ayudarle con preguntas. Ve a la corte con el nombre de la persona que Quiere demandar o el agente de servicio para el negocio. (El Secretario de Estado tendrá el nombre de El agente de servicio para la mayoría de las empresas-State Capitol Room, 1019 Brazos, Austin, Texas 78701, 512/463 - 5701). El tribunal le dará una petición para completar. Cuando complete su petición, usted Lo archivará con la corte con una tarifa (alrededor de $ 100, que incluye la presentación y los honorarios del servicio). La corte Tendrá un alguacil o alguacil que sirva al acusado. Si el demandado rechaza su reclamo, Se le dará una fecha de prueba y una oportunidad para presentar sus hechos. El demandado tiene derecho a Cualquier reclamación contra usted dentro de la jurisdicción del tribunal. Tales reclamaciones podrían incluir la pago. Esté preparado, claro, y al punto. Traiga toda la evidencia necesaria - el producto, el Recibo, y cualquier testigo aparte de usted. El juez o jurado escuchará a ambas partes y decidirá quién gana.

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