Qué hacer si tiene una queja de consumidor en Texas

La Procuraduría General acepta quejas contra negocios legítimos y fraudulentos. Cuando la queja involucra un negocio legítimo, puede seguir los pasos indicados en esta página para intentar resolver su queja. Una empresa legítima es aquella que tiene una ubicación física que no está tratando de ocultar y un número de teléfono que aparece en los directorios telefónicos. Publica su dirección e información de contacto. Tiene una historia, un futuro y una reputación que proteger.

Empiece por el negocio

Primero intente trabajar directamente con la empresa. Lleve su problema al vendedor, al gerente o al representante de servicio al cliente de la empresa. La mayoría de los problemas se resuelven en este nivel.

Con un negocio legítimo, recuerde siempre que usted, el cliente, tiene influencia. La direccion empresarial valora la buena voluntad del cliente. Por lo tanto, comience siempre comunicando su problema a la empresa.

Si un empleado no quiere o no puede solucionar su problema, solicite hablar con un gerente. Manténga la calma y la cortesía. Suponga que la empresa querrá ayudar. Indique claramente su problema. Muy a menudo, la empresa le hará una oferta para solucionar el problema.

Trate de aclarar cuál es el problema. ¿El producto no es lo que esperaba? ¿El producto está defectuoso o roto? ¿El producto estaba incompleto o no se brindó un servicio completo?

Si no puede obtener satisfacción del gerente, considere si el negocio es una franquicia o una sucursal. Puede obtener resultados comunicándose con la sede corporativa. Intente enviar una carta bien escrita que indique el problema. Adjunte copias (¡no originales!) De los recibos y otra documentación para respaldar su caso.

Si el negocio no va a resolver un problema directamente, puede presentar una queja en línea con el Procurador General de Texas,  Better Business Bureau, o la Comisión Federal de Comercio.

Muchas industrias y profesiones están autorizadas y reguladas. Además de presentar una queja ante la Procuraduría General, la FTC y BBB, debe presentar una queja ante la autoridad reguladora o que conceda las licencias. Ellos aceptan y revisan las quejas. Los profesionales a los que conceden las licencias deben responder a las quejas para mantenerse al día.

El Departamento de Licencias y Regulaciones de Texas proporciona información sobre licencias de Texas en su página web. Muchos profesionales (por ejemplo, peluqueros, electricistas) tienen licencia del propio TDLR. Otros (como los médicos) están regulados por agencias reguladoras especializadas (los médicos, por ejemplo, están autorizados por la Junta Médica de Texas).

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