ocultar mi visita

Tratamiento de Desconexiones y Pagos por Servicios Eléctricos

Nota:TexasLawHelp Staff ha intentado proporcionar enlaces a sitios web en español. Si un enlace lo lleva a un sitio web no disponible en español, pedimos disculpas. Puedes usar Google Translate para traducir la página web al español. Haga clic aquí para mas información.

Nota:  Este sitio web ha sido traducido, al menos en parte, por Google Translate

Cómo prevenir la desconexión de la electricidad

La mejor manera de evitar la desconexión de su electricidad es mantenerse en contacto con su proveedor eléctrico cuando tenga problemas para realizar sus pagos. Aproveche la asistencia de pago disponible, el programa de climatización u otros programas de eficiencia energética que reduzcan su uso y mantengan su nivel habitual de confort y servicio. Hacer arreglos alternativos de pago. Pida un plan de pago diferido y un plan de pago nivelado o promedio donde pagaría la misma cantidad cada mes. Lo más importante, asegúrese de estar de acuerdo sólo con un acuerdo de pago diferido que puede pagar. Si usted no cumple con el plan de pago diferido, quedará desconectado.

Nota: Si tiene problemas con una factura delincuente, su REP debe ofrecerle un plan de pago diferido. Su REP debe proporcionarle un plan de pago diferido sólo si cumple con los requisitos de crédito del REP. Como se explica a continuación, se aplican normas más indulgentes cuando el tiempo es extremo y durante los meses de verano, incluso si el tiempo es normal.

Arreglos especiales de pago

Durante un aviso de calor o prolongado por debajo del tiempo de congelación su electricidad no se puede desconectar bajo la ley estatal, incluso si usted tiene servicio de prepago. Los REP deben proporcionarle un plan de pago diferido o adelantarle el crédito en un plan de servicio prepago.

Para recibir el plan de pago especial, el cliente debe ponerse en contacto con el REP. En julio, agosto y septiembre muchos clientes son elegibles para un plan de pago diferido o un plan de facturación de nivel. Esto incluye a los clientes de bajos ingresos que reciben el descuento LITE-UP TEXAS y los clientes de cuidado crítico y condición crónica que expresan una incapacidad para pagar. La atención crítica es un estado médico para los hogares con un miembro en equipos de soporte vital. Condición crónica es un estado médico que indica una enfermedad grave a largo plazo que hace que una persona extremadamente sensible a la temperatura como es el caso de los pacientes con esclerosis múltiple.

Los clientes que no reciben el descuento LITE-UP y no son cuidados críticos o atención crónica califican para las plantas de pago durante el verano si cumplen los tres criterios.

Éstos son:

1) ser un cliente del REP por lo menos 3 meses.

2) ninguna desconexión del servicio de electricidad en los últimos 12 meses.

3) no más de 2 cargos no suficientes (NSF) en los últimos 12 meses.

Conmutador

Si un REP le otorga crédito bajo arreglos especiales de pago durante el verano o durante condiciones climáticas extremas, el REP puede colocar un "switch-hold" en su cuenta. Un switch-hold es un indicador electrónico que se coloca en su cuenta, lo que significa que debe deuda que debe pagarse a su minorista actual antes de un cambio a otro REP se procesará.

Desconexiones Prohibidas de Electricidad

Bajo ciertas circunstancias, a una compañía eléctrica regulada se le prohíbe desconectar un cliente.

Estas circunstancias incluyen:

  • Cuando hay un aviso de calor en efecto
  • Cuando las temperaturas son inferiores a cero por más de 24 horas
  • Los fines de semana o días festivos o el día inmediatamente anterior donde no hay nadie disponible para aceptar el pago
  • Cuando el cliente establece que la desconexión del servicio hará que una persona de cuidados críticos que resida en la residencia se enferme gravemente o se enferme más gravemente
  • Cuando la empresa recibe un compromiso, una carta de intención, una orden de compra u otra notificación de que el proveedor de asistencia energética está enviando un pago suficiente para continuar con el servicio.

 

Línea de Tiempo para Desconexión del Servicio de Electricidad Estándar

Bajo las reglas de la PUC, un cliente puede ser desconectado por falta de pago el día 26 después de la fecha de vencimiento de la factura. Dieciséis días después de la fecha de vencimiento de la factura, la compañía eléctrica envía un aviso de que el servicio se desconectará en diez días si no se recibe el pago. Las empresas de servicios públicos municipales y las cooperativas rurales de electricidad no están obligadas a seguir estas normas. Usted tendrá que pedir a las empresas de servicios públicos que le proporcionen su calendario de recolección y procedimientos de desconexión. 

Línea de tiempo para la desconexión del servicio de electricidad prepago

Las nuevas reglas para el servicio eléctrico prepago entraron en efecto el 1 de junio de 2011. Cuando usted tiene servicio prepagado usted debe pagar antes de que usted utilice la electricidad. No recibe una factura mensual. A medida que usa energía, el costo de esa energía se deduce de su cuenta. El REP supervisará la cantidad de dinero restante. Cuando cae por debajo de cierta cantidad, recibirá un aviso de desconexión electrónica de uno a siete días antes de la desconexión. Los avisos de desconexión para los clientes de prepago deben ser electrónicos.

Depósitos de Seguridad de Servicios Eléctricos

Las reglas de la PUC establecen requisitos de crédito para el proveedor de REPs de último recurso y competitivos. El proveedor de último recurso debe permitir que un cliente que no cumpla con otros requisitos de crédito pague un depósito de seguridad. Los REP competitivos establecen sus propias exigencias de crédito y pueden negar el servicio a un cliente si no se cumplen esos requisitos de crédito. El REP tiene la opción de permitir que el cliente pague un depósito de seguridad para cumplir con los requisitos de crédito.

Las normas de protección al cliente de la PUC imponen un tope a los depósitos de seguridad. Las reglas dicen que un depósito de seguridad no puede exceder el mayor de 80 días (una quinta parte del uso promedio anual) o las facturas estimadas de los próximos dos meses.

 Los clientes que califican para LITE-UP TEXAS deben estar autorizados a pagar un depósito de seguridad de más de $ 50.00 en dos cuotas.

Renuncias de depósito de seguridad

Bajo las reglas un cliente de 65 años de edad o más que no es delincuente en el pago de cualquier cuenta de servicio eléctrico cumple con los requisitos de crédito suficiente para evitar el pago de un depósito de seguridad.   

Otra disposición especial es: "Se puede considerar que un cliente residencial ha establecido un crédito satisfactorio si se ha determinado que el cliente ha sido víctima de violencia familiar según se define en el Código de la Familia de Texas §71.004, por un centro de violencia familiar o por el personal médico . Esta determinación se evidenciará mediante la presentación de una carta de certificación elaborada por el Consejo de Texas sobre Violencia Familiar. La carta de certificación puede ser enviada directamente al REP o POLR. "

Un cliente también puede renunciar a un depósito de seguridad si el cliente es médicamente indigente. Los criterios se pueden encontrar en PUC Subst. R. Subcapítulo R § 25.478 (a) (3) (E). Se trata de un estándar basado en ingresos por debajo o por debajo del 150% de la pauta federal de pobreza y la incapacidad para realizar tres actividades de la vida diaria (baño, vestirse, arreglarse, rutina de cabello y cuidado de la piel, Ambulación, posicionamiento y rango de movimiento).

 

Cargos por pagos atrasados

Un REP no puede cobrar cuotas atrasadas en las facturas de los clientes inscritos en el programa LITE-UP TEXAS