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Seguro de automóvil: Declaración de derechos del consumidor

¿Qué es la Declaración de Derechos?

Esta Declaración de Derechos es un resumen de sus derechos, no forma parte de su póliza. El Departamento de Seguros de Texas (TDI) adoptó la Declaración de Derechos y exige que la aseguradora adjunte una copia cuando le expide su póliza.

Las leyes de Texas le otorgan ciertos derechos respecto al seguro de automóvil. Esta Declaración de Derechos describe los que por reglamento o precepto estatal la ley le otorga, pero no los incluye todos, tampoco incluye aquí algunas excepciones. Si su agente, aseguradora o ajustador le dice que alguno de estos derechos no le corresponden comuníquese con TDI, Oficina de Protección al Consumidor, 1-800-252-3439 (en Austin 463-6515) (111-1A) P. O. Box 149091, Austin, TX 78714-9091. Para pedir una copia de alguna ley(es) y/o reglamento(s) específico que hemos condensado en este documento, o si tiene alguna pregunta o comentario, favor de comunicarse con la Oficina del Asesor Público de Seguros, 333 Guadalupe Street, Suite 3-120, Austin, TX 78701 (512-322-4143) o www.opic.state.tx.us.

Esta Declaración de Derechos no menciona las responsabilidades suyas, esas están descritas en su póliza. La falta de cumplimiento con sus responsabilidades podría afectar sus derechos.

Información que puede pedir al Departamento de Seguros de Texas

Informacion que Puede Pedir a TDI. Usted tiene derecho a llamar gratis a TDI al 1-800-252-3439, o en Austin al 463-6515 para pedir más información sobre:

  • sus derechos como consumidor de seguros;
  • el estado de licencia de alguna aseguradora o agente;
  • la solidez económica de alguna aseguradora;
  • el promedio y tipo de quejas que los consumidores han presentado en contra de alguna aseguradora;
  • la manera en que las aseguradoras usan la información de crédito, incluso cuáles la usan y la fórmula que cada aseguradora utiliza para las calificaciones de crédito;
  • las tarifas que la aseguradora tiene registradas en el estado;
  • los métodos de aseguramiento de la aseguradora (sujeto a las excepciones provistas en la Ley de Información Pública, también conocida como la Ley de Revelación de Datos;
  • el Programa de Ayuda al Mercado de Seguros (MAP) 1-888-799-MAPP (6277) el cual es un programa diseñado para ayudar a los consumidores que viven en regiones con escasez de seguros a obtener seguro de responsabilidad civil; y otros asuntos de interés al consumidor.

También puede encontrar alguna de esta información en el sitio electrónico de TDI http://www.tdi.state.tx.us

2. Informacion Que Puede Pedir a su Aseguradora. Usted tiene derecho a que la aseguradora tenga un número telefónico al que pueda llamar gratis para hacer preguntas o presentar quejas. Este número lo encontrará en un aviso adjunto a su póliza. Las aseguradoras pequeñas no están obligadas a cumplir con este requisito.

Sepa lo que las aseguradoras tienen que hacer cuando utilizan la información de crédito

LA ASEGURADORA ESTA OBLIGADA A AVISARLE. Si la aseguradora utiliza la información de crédito para hacer decisiones de aseguramiento o clasificación de póliza, la aseguradora está obligada a darle una declaración de divulgación del uso de información de crédito dentro de los 10 días a partir de la fecha en que usted completó la solicitud de seguro.

Esa declaración revelará si la aseguradora obtendrá y utilizará su información de crédito, y enumerará sus derechos legales específicos, incluso describirá:

  • la información de crédito que las aseguradoras no pueden usar en contra suya;
  • cómo puede usted conseguir que se le hagan excepciones razonables en ciertos casos, excepciones que la aseguradora que utiliza la información de crédito está obligada a hacer cuando ciertas circunstancias de la vida afectan negativamente el historial de crédito, por ejemplo: un divorcio, fallecimiento de un familiar cercano o robo de identidad;
  • el aviso* que la aseguradora debe enviarle cuando hace una decisión basada en su información de crédito que negativamente afecta su habilidad para obtener o mantener el seguro o requiere que usted pague una prima más alta; y
  • cómo puede usted disputar la información de crédito y requerir que la aseguradora reclasifique su póliza si la tarifa fue aumentada debido a información de crédito incorrecta o no verificable.
  • El aviso tiene que incluir una descripción de hasta cuatro factores primarios que influenciaron la decisión de la aseguradora. Terminos generalizados tales como "poor credit rating" (credito inestable) no es suficiente.

Las aseguradoras tienen que usar la forma de Declaración de Divulgación del Uso de Información de Crédito (CD-1) adoptada por el Comisionado o una forma equivalente que antes de usar hayan registrado en TDI. La forma CD-1 se encuentra en nuestro sitio electrónico www.tdi.state.tx.us/company/pccrdtds.html o puede pedirla llamando al 1-800-252-3439. En nuestro sitio electrónico www.tdi.state.tx.us/credit/index.html encontrará más datos sobre el uso que hacen las aseguradoras de la información de crédito.

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