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Resolviendo problemas de los consumidores

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Vuelva a la tienda o sitio web

Puede resolver muchos problemas de los consumidores hablando con un empleado de la tienda, o si compró el artículo en línea, regresando al sitio web. Hacer esto tan pronto como sea posible porque algunos minoristas tienen límites de tiempo en devoluciones y reembolsos.

Los minoristas en línea deben proporcionar instrucciones de devolución en el sitio o en su recibo. Cuando compras en línea, es aconsejable considerar la reputación de la empresa y la política de devolución antes de comprar.

Si el empleado no tiene la autoridad para ayudarlo, pida un supervisor o gerente. Con cada persona, con calma y precisión explicar el problema y lo que usted quisiera que hicieran. Mantenga un registro de sus conversaciones - con quién habló y cuándo, y qué acción prometieron.

Lea más sobre Solución de problemas de los consumidores en consumer.ftc.gov.

Llame al servicio al cliente

Probablemente tenga que hablar con alguna persona de la oficina central de la compañía o con el fabricante del producto. Muchas compañías tienen una línea gratuita o un domicilio específico para su departamento de servicio al cliente que figura en el envoltorio, garantía o recibo del producto. Si no encuentra estos datos:

  • Visite el sitio web de la compañía. Busque el enlace que diga “Contáctenos”.
  • Llame al 1-800-555-1212 para comunicarse con el servicio gratuito de informaciones de abonados telefónicos.

Si la primera persona que contesta su llamada no puede ayudarlo, pida que le pase la llamada a un supervisor. 

Use los medios sociales

Los medios sociales ofrecen una alternativa para reclamar en lugar de presentar una queja formal de consumidor. Muchas compañías tienen personas que se ocupan de monitorear las quejas y lo que dicen los consumidores sobre sus servicios en las páginas de medios sociales. Lo que usted diga será más efectivo si lo dice en un tono razonable y si explica su problema claramente. Para evitar percepciones negativas del público, es posible que la compañía responda rápidamente a su problema. Aunque no es ninguna garantía, vale la pena intentarlo.

Lea más sobre otras opciones como escribir una carta y encontrar ayuda externa de Solución de problemas de los consumidores en consumer.ftc.gov.