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La Ley de prácticas comerciales engañosas: protecciones para los consumidores

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Tabla de contenido

Prefacio................................................. ...2
Resolviendo disputas................................3
Contratos ................................................. 6
Garantías ................................................. 9
La DTPA: Protección del consumidor de los vendedores .............................. 11
Adquirir un automóvil ............................................... .........15
Lista de verificación para compradores de autos ............................................20
Reposesión ................................................. 24
Responsabilidad por Tarjeta de Crédito / Débito ............................................ 27
Cobro de deudas ................................................ 31
Juicio................................................. 33
Préstamos de día de pago ...............................................34
Informes de Crédito - Cómo Proteger y Reparar .............35
Fraude de Telemarketing ................................................ 38
Seguros ...............................................42
HIPAA ................................................. 45
Relaciones entre propietario e inquilino .................................48
Derechos del dueño de casa ................................................ 54
Números de recursos y referencias ......................................56

Introducción

El manual se divide en temas que afectan a los consumidores en un formato de preguntas y respuestas. Todos los problemas y derechos de los consumidores no pueden ser tratados en este manual. Esperamos que esto ofrezca una visión general de sus derechos y recursos. Este manual se basa en la Ley de Texas y se emite para informar y no aconsejar. Este es un resumen general de las leyes tal como existían en enero de 2015. Esta es sólo información general y básica, y pueden existir excepciones. Usted debe buscar asesoramiento legal de un abogado de su elección para asesorarle en su situación particular.

El derecho del consumidor abarca un amplio espectro de cuestiones jurídicas, desde los contratos a los derechos de propietario / arrendatario, de garantías a la responsabilidad crediticia. Al determinar los temas más relevantes para incluir dentro del alcance de este manual, los autores de la Sección de Derecho Comercial y del Consumidor de la Asociación del Colegio de Abogados de Houston recurrieron a varias fuentes: preguntas frecuentes durante LegalLine, el programa de asesoramiento de llamadas del HBA; Defensores de los consumidores locales y reporteros; Y su propia experiencia como profesionales del derecho del consumidor. A medida que compramos bienes, usamos servicios, buscamos refugio, proveemos para nuestra futura seguridad, y generalmente vamos sobre la tarea diaria de interactuar en una sociedad comercial, todos somos consumidores. Inevitablemente, tendremos preguntas, preocupaciones y problemas con respecto a esos bienes y servicios. Esperamos que este manual proporcione información y recursos para hacer de usted un consumidor conocedor.

¿A quién protege la DTPA?

Para poder demandar bajo el DTPA, usted debe ser un "consumidor". Un "consumidor" se define como cualquier individuo, sociedad, corporación o entidad gubernamental que intenta adquirir por compra o arrendamiento de bienes o servicios. Así, no sólo los individuos están protegidos bajo la DTPA, sino también las sociedades y las corporaciones. La única excepción incluye a los consumidores de negocios con más de $ 25 millones en activos; Ellos no pueden demandar bajo la DTPA. Además, a menos que haya adquirido o arrendado o haya buscado comprar o arrendar un artículo, no es consumidor. Por lo tanto, si recibes algo de forma gratuita y alguien representa algo con respecto a ese elemento gratuito, esas representaciones no son accionables, incluso si son engañosas o no es cierto. Por ejemplo, si la tienda de electrodomésticos local te llamó y te dijo que acababas de ganar una nueva lavadora de 4 ciclos, y resulta que solo tiene 3 ciclos, no puedes demandar bajo la DTPA porque era un regalo. Pero, si usted hizo algo para obtener la oportunidad de ganar un elemento, como sentarse a través de un tono para un tiempo compartido, entonces usted podría demandar bajo la DTPA.

 

El DTPA es bastante amplio. No le sorprenderá saber que puede demandar a sociedades y corporaciones que están en el negocio de vender bienes o servicios, pero bajo la Ley, también puede demandar a personas que están involucradas en negocios de cualquier tipo. Usted puede demandar a cualquier persona que haga una declaración falsa, engañosa o engañosa. Por lo tanto, incluso las transacciones de ventas entre amigos que implican representaciones de que los artículos están "en perfectas condiciones" podrían exponer al amigo vendedor a la responsabilidad en virtud de la DTPA y tal vez incluso agudos daños! Tenga en cuenta que usted es responsable de lo que diga. Sin embargo, hay una situación en la que su silencio puede hacer que usted viole la DTPA. En virtud de la DTPA, es una violación a no revelar defectos conocidos si la razón de no revelar fue para atraer al consumidor en la transacción, y el consumidor nunca habría entrado en el acuerdo si hubiera conocido los hechos ocultos. Por ejemplo, suponga que el vendedor está vendiendo su lavadora y no le dice al comprador que el ciclo de centrifugado no funciona. Esta omisión sería una violación de la DTPA. Obviamente, el comprador no habría comprado la lavadora si ella sabía que no funcionaría correctamente. En esta situación, el silencio puede resultar en una violación de la Ley. El DTPA es tan fácil de usar como protector del consumidor.

 

No necesariamente necesitas un abogado para usar la Ley de Prácticas Comerciales engañosas. Si sus daños son menos de $ 10,000.00, usted puede representarse en la corte de justicia. Sin embargo, si los daños que reclama (hasta tres veces sus daños económicos y costos judiciales más los honorarios de abogado) son mayores de $ 10,000.00, la demanda irá al tribunal del distrito o del condado, donde la experiencia del abogado probablemente será necesaria.

 

Sin embargo, cuando esté listo para presentar una demanda, no puede ir directamente a los tribunales y presentar su reclamo. La DTPA requiere que usted notifique por escrito su problema al comerciante o vendedor por lo menos sesenta días antes de que pueda presentar una demanda en el tribunal. Básicamente, esto implica escribir al vendedor que especifica la situación y cómo le dañaron. Muchas veces, una vez que los vendedores se les recuerda que en última instancia, pueden ser responsables de tres veces los daños económicos, los costos judiciales, y honorarios de abogado por sus declaraciones falsas, se moverán muy rápidamente para resolver la queja. Por lo tanto, la notificación por escrito da al consumidor y al vendedor la oportunidad de resolver la disputa sin litigios costosos y que demoren mucho tiempo. Además, asegúrese de enviar esta notificación escrita de reclamación por correo certificado, con el recibo de devolución solicitado. Al enviarlo de esta manera, usted tendrá la prueba de que lo envió y exactamente quién lo recibió.

 

La carta de notificación por escrito debe incluir: los antecedentes fácticos sobre la transacción; Qué piensa usted que el comerciante o el vendedor hizo o dijo que da lugar a una reclamación bajo la Ley; La naturaleza específica y los detalles de su reclamación, incluyendo la cantidad de daños económicos solicitados, angustia mental (si es aplicable) y honorarios de abogados, si los hay; El hecho de que esta carta sirve como preaviso previo a la presentación de demanda; Que si la reclamación no se resuelve dentro de este período de sesenta días, usted tiene la intención de llevar a cabo su reclamación ante el tribunal; Y si tiene éxito en el tribunal, usted puede tener derecho a tres veces sus daños

Carta de muestra

Sra. Jane Ryan
123 Carretera Whiteoak
Hometown, TX 77777
14 de octubre de 2013


Estimado Sr. Sam Vendedor:


El pasado jueves, 10 de octubre de 2013, compré una "nueva lavadora" en su tienda delectrodomésticos. Usted específicamente me dijo que no sólo era nuevo, sino que venía equipado con 4 Ciclos y 4 ajustes de temperatura diferentes. Pagué $ 289.00 por esta lavadora. Cuando usé la máquina que me vendió por primera vez, sin embargo, encontré rasguños y abolladuras en el interior tina. Además, la máquina tenía sólo 2 ciclos, el ciclo de centrifugado no funcionaba, y tenía sólo tres ajustes de temperatura diferentes.


Siento que las representaciones que me hiciste mientras yo estaba en tu tienda eran falsas, engañosas y engañosas bajo la Ley de Prácticas Comerciales engañosas de Texas. Debido a que la máquina no se ajusta a las representaciones que usted hizo, deseo devolver la máquina para un reembolso completo. Bajo la ley, estoy obligado a darle un aviso de sesenta días de mi queja antes de la presentación de cualquier demanda.


Esta carta debe ser considerada esa notificación. Si no somos capaces de llegar a un arreglo mutuamente aceptable con respecto a la lavadora, procederé archivando la demanda en la corte apropiada. También me gustaría informarle que si tengo éxito en los tribunales, puedo tener derecho a tres veces mi daño, mis costos judiciales, y la totalidad de los honorarios de mi abogado. Gracias por su pronta atención, a este asunto. Espero oír de usted pronto en mi número de teléfono de casa (XXX-XXX-XXXX) para discutir la resolución de esta situación preocupante.


Sinceramente,
Jane Ryan

He tenido problemas repetidos con mi nuevo vehículo. A pesar de varios intentos, el distribuidor no parece ser capaz de corregir el problema. ¿Que puedo hacer?

Como muchos otros estados, Texas tiene una ley de limón. Es administrado por el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas, 4000 Jackson Ave., Austin, Texas 78731; Teléfono 888-368-4689. Usted puede obtener un folleto con información de la Ley Lemon y un formulario de queja escribiendo al DMV en la dirección anterior. La información, incluyendo un formulario de queja en línea, también está disponible en el sitio web del Departamento de Vehículos Motorizados, txdmv.gov/ motorists/consumer-protection/lemon-law.

¿Qué tipos de problemas están cubiertos por la Ley de Limón?

Los vehículos que todavía están cubiertos por la garantía del fabricante y tienen menos de 24.000 millas están cubiertos por la Ley de limón (hay algunas excepciones si el kilometraje es sólo ligeramente por encima de 24.000 millas y el problema primero ocurrió antes de 24.000 millas). Si usted compra un automóvil usado que cumple con este criterio, está cubierto. Otras compras de autos usados generalmente NO están cubiertas por el procedimiento de Ley de Limon, pero otros remedios pueden estar disponibles.

La Ley Limón divide los problemas en dos categorías:

  1. problemas de seguridad
  2. Cuestiones no relacionadas con la seguridad.

Estos problemas pueden variar. Un resorte de asiento defectuoso que sobresale a través de la tapicería del asiento es probablemente un defecto de no seguridad en el asiento trasero o de pasajeros. Sin embargo, un resorte de asiento defectuoso en el asiento del conductor que distrae al conductor mientras que 17 funciona el vehículo puede ser un defecto de seguridad. También hay una provisión de problemas acumulativos que implica 30 días fuera de servicio sin un coche de préstamo.

Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre este tema

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