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Cómo presentar una queja contra una empresa de servicios públicos

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Presentación de una queja

Nota: Cuando presente una queja depende de su lugar de residencia.

En las áreas de servicios desregulados y regulados presentar una queja en la Comisión de Servicios Públicos. La información sobre la presentación de quejas de la PUC se puede encontrar en el sitio web de la PUC en www.puc.texas.gov. Puede llamar gratis al 1 (888) 782-8477. En Austin el número es (512) 936-7120 (TTY 1-800-735-2988). También puede enviar un correo electrónico a customer@puc.texas.gov para presentar una queja. Ya sea que llame o envíe por correo electrónico la PUC, asegúrese de incluir información sobre los avisos de desconexión y las fechas de desconexión que recibió de su proveedor eléctrico. Si usted está siendo amenazado con la desconexión del servicio o si usted cree que su servicio fue injustamente desconectado, la PUC es la única autoridad que puede intervenir en su nombre.

La PUC es un recurso incluso para las quejas contra las cooperativas eléctricas y los servicios públicos municipales. Si una cooperativa o utilidad municipal dice que sigue las reglas de la PUC, el siguiente paso lógico es verificar el estándar establecido por la regla de la PUC. Además, la Oficina de Protección al Cliente de la PUC registra el número de llamadas recibidas de individuos rechazados por falta de jurisdicción.
 
Quejas de clientes de cooperativas eléctricas: deben ser escritas, dirigidas a la oficina local de cooperativa eléctrica y copiadas a la junta directiva. La mayoría de las juntas tienen una fecha establecida para reuniones regulares (como el tercer martes de cada mes) y le permitirán a los miembros hablar al final de la reunión. Una lista de los miembros de la junta directiva y los horarios de reuniones deben estar disponibles en la cooperativa eléctrica. Si no, la información de la junta de cooperación eléctrica se puede obtener llamando a Texas Electric Cooperatives, una asociación de la industria con sede en Austin al (512) 454-0311.

La Legislatura de Texas tiene autoridad sobre las cooperativas rurales de electricidad. Si no está satisfecho con su servicio o con el manejo de su queja, debe comunicarse con su representante estatal y con el senador estatal y pedirles su ayuda para resolver su problema.

Las empresas de servicios públicos municipales deberían haber establecido procedimientos para atender las quejas de los clientes. Si no hay pautas claras disponibles escriba al alcalde y los miembros del consejo de la ciudad y asistir a una reunión del consejo de la ciudad y pedir una decisión.